Esta política explica las condiciones de preparación y entrega de los pedidos realizados en Lumora.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas en España. No se aceptan pedidos destinados a otros países.

2. Coste del envío

El envío estándar es gratuito. El cliente no deberá pagar un suplemento de envío al finalizar la compra.

3. Preparación del pedido

Los pedidos requieren normalmente hasta 3 días para su procesamiento y preparación. Este plazo comienza después de confirmarse correctamente el pago.

4. Plazo estimado de entrega

Una vez preparado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días. El tiempo total habitual desde la compra es, por tanto, de aproximadamente 10 a 13 días.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, alta demanda, incidencias del transportista, controles logísticos, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a Lumora. Cuando exista un retraso relevante conocido, trataremos de informar al cliente.

5. Origen y gestión logística

Algunos pedidos pueden prepararse y enviarse directamente desde centros logísticos o proveedores situados en China. Esto no modifica la responsabilidad de Lumora frente al cliente ni las condiciones publicadas en la tienda.

6. Seguimiento

Los pedidos dispondrán de seguimiento cuando el transportista haya generado el número correspondiente. El cliente recibirá la información de seguimiento por los medios disponibles en la tienda o en el correo de confirmación de envío.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y los demás datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra. Si detecta un error, debe escribir cuanto antes a jesusdavid0045@gmail.com. Solo podremos modificar o cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado.

8. Aduanas e importes adicionales

El precio mostrado en la tienda incluye el envío indicado y no está previsto que el cliente deba abonar cargos aduaneros adicionales. Ante cualquier solicitud de pago inesperada relacionada con la entrega, el cliente debe contactar con Lumora antes de realizar el pago.

9. Incidencias de entrega

Ante una demora anormal, datos de seguimiento que no se actualicen o cualquier incidencia de entrega, el cliente puede contactar con jesusdavid0045@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido, para que podamos revisar el caso.

10. Cancelación antes del envío

Se puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado. Una vez expedido, la solicitud se tramitará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.