Lumora ofrece un plazo comercial de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta ventaja amplía, pero no limita, los derechos legales de las personas consumidoras.

1. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe escribir a jesusdavid0045@gmail.com indicando:

 
• Nombre y número de pedido.
 
• Producto que desea devolver.
 
• Motivo de la solicitud.
 
• Fotografías cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.

Lumora responderá con las instrucciones y el punto de devolución aplicable. No debe enviarse ningún artículo directamente a AliExpress ni a una dirección encontrada por cuenta propia, porque podría impedir la correcta recepción y tramitación.

2. Estado del producto

Se pueden solicitar devoluciones aunque el producto haya sido abierto. El artículo debe devolverse con el contenido, envase y accesorios que todavía conserve y sin daños intencionados. El uso abusivo o una manipulación que vaya claramente más allá de lo necesario para comprobar el producto puede afectar al importe reembolsable, salvo que exista un defecto o falta de conformidad.

3. Coste de la devolución

Lumora asumirá el coste razonable del envío de devolución. Para ello proporcionará las instrucciones, etiqueta o método que corresponda. No se reembolsarán gastos contratados unilateralmente por el cliente sin autorización previa cuando exista una alternativa facilitada por Lumora.

4. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si el pedido llega roto, defectuoso o no corresponde con lo comprado, el cliente debe contactar lo antes posible. Tras revisar el caso, Lumora ofrecerá sin coste la solución legalmente procedente, que podrá consistir en sustitución o reembolso.

5. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente.

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Lumora devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Lumora podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido, el banco o proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejar el abono en la cuenta del cliente.

6. Cancelaciones

El pedido puede cancelarse sin coste antes de su envío. Para intentarlo, el cliente debe contactar inmediatamente. Si el pedido ya ha sido expedido, podrá utilizar el procedimiento de devolución.

7. Derecho legal de desistimiento

Con carácter general, las personas consumidoras que compran a distancia disponen de al menos 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Lumora amplía voluntariamente el plazo de solicitud hasta 90 días bajo las condiciones de esta política.

8. Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable a las faltas de conformidad. El desgaste normal, el consumo del producto, el uso contrario a las instrucciones o los daños causados por una manipulación inadecuada no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.